Новая стратегия скидок в уникальном для Беларуси аутлет-центре «Outleto»
Сегодня мы посетили первый и единственный в Беларуси аутлет-центр, который расположен на проспекте Жукова, 44. Представители «Outleto» уверены, что подобный формат торгового центра наиболее востребован и интересен потребителю в нынешней экономической ситуации.
Журналист портала megapolis-real.by побеседовал о выигрышных позициях аутлет-центра по сравнению с другими столичными ТЦ с первым заместителем генерального директора ОАО «Управляющей компании холдинга «Белгазавтосервис» Максимом Адаменко, стратегическим консультантом прибалтийской управляющей компании «San Hunters» Мантасом Ринкунасом и маркетологом прибалтийской управляющей компании «San Hunters» Денисом Мацепуро.
– Расскажите о главных достоинствах и особенностях «Outleto»?
– Что мы хотели получить, когда всё это начинали? На сегодняшний день в Беларуси нет аутлет-центра, формат которого известен во всех европейских странах. Мы попытались совместить в нашем торговом центре новую стратегию скидок. Раньше скидки бродили где-то по городу, мы же их собрали в своём ТЦ и реализуем продукцию по сниженным ценам через свои магазины. Стратегия для Беларуси новая, достаточно интересная. Специально для проекта привлекли литовских партнёров, которые помогают нам это развивать.
На сегодняшний день товар, который представлен у нас в торговом центре реализуется со скидками от 30 до 70%. Многие магазины, не все, конечно, но мы к этому стремимся, работают именно в режиме аутлет. Что такое по европейским меркам аутлет-центр? Это либо прошлогодняя коллекция, либо остатки товара, либо наличие неполного размерного ряда – продукция, которую продают по сниженным ценам.
Белорусские и европейские бренды, представленные в нашем торговом центре, реализуют данную стратегию и предоставляют специальные цены, которые отличаются от общегородских. Мы стараемся соответствовать заявленному формату, так как обманутые ожидания для белорусского менталитета – это серьёзный удар. Посетитель, приезжая в аутлет-центр, должен увидеть, что перед ним действительно аутлет-центр, иначе он больше не посетит данный объект.
Ещё у нас представлена и социальная составляющая – это аптека и оптика с 10%- или 20%-ной скидкой на продукцию. Гипермаркет «Bigzz» каждую неделю предоставляет большие скидки на определённую группу товаров. Магазин верхней одежды «Family outlet» проводит полмесяца акцию все джинсы со скидкой 50%, что пользуется спросом.
– Как на сегодняшний день обстоят дела с заполняемостью «Outleto»?
– Торговый центр заполняется. На сегодняшний его загрузка составляет более 70%. До середины мая откроется ещё 4 магазина. Мы увеличим ассортимент верхней одежды, детской одежды. Возможно, в ближайшее время появится центр бытовых услуг (химчистка, изготовление ключей, ремонт обуви и т.д.). Данный концепт сейчас в разработке, выбирается арендатор, надеемся, что в мае центр уже откроется.
– Каким образом вы привлекаете арендаторов в «Outleto»?
– Мы выбрали довольно агрессивный маркетинг, который не присутствовал в Беларуси и не присутствует даже в кризисные времена. Все собственники стараются особо не тратить деньги, когда это, наоборот, нужно делать, причём не снижая объёмов.
– Я так понимаю, вы сейчас говорите о вложениях в рекламу. Какие каналы предпочитаете для рекламирования «Outleto»?
– Торговый центр проводит много акций. Мы используем наружную рекламу, радио, телевидение.
Ежемесячно анализируем потоки посетителей, знаем ситуацию изнутри. Используем интернет-площадки с нужной целевой аудиторией.
Скоро наш фасад станет ещё содержательнее и ярче, дорабатываем вопросы по освещению.
В декабре вместе с торговым центром открылась автомойка, где можно оставить автомобиль и отправиться за покупками. Цены в формате аутлет и отличное качество сервиса. Кстати, очень востребованная услуга.
– Важнее заполнить торговый центр на 100% или собрать качественный пул арендаторов?
– Заполнить лишь бы чем могли и давно. Но стараемся следовать заявленной политике. В «Outleto» должны быть представлены фирменные магазины формата аутлет и арендаторы, которые смогут всё время предлагать хорошие скидки.
Есть определённый список арендаторов, которых мы бы очень хотели видеть в нашем торговом центре, например, большой магазин бытовой техники.
– Как формируется арендная ставка в «Outleto»?
– Решение по аренде всегда принимает собственник, исходя из экономического обоснования и востребованности того или иного арендатора. Были случаи, когда даже не озвучивали возможную цену, так как арендатор принципиально не подходил по формату, соответственно, собственник ему отказывал в заселении. Рынок сейчас спонтанный, каждый день появляются запросы по кафе, островкам торговли и т.д. «Outleto» – специфическое место, и мы понимаем, что лучше подождать пару месяцев, чтобы пришёл арендатор, который будет востребован в данной концепции.
Ставка персонально обсуждается с каждым арендатором. Где-то учитывается процент с оборота, где-то озвучивается фиксированная ставка, где-то идёт совмещение. Всё зависит от арендатора, как он сможет торговать, на какую сумму, исходя из этого и принимается решение.
Насчёт выживаемости, те арендаторы, которые у нас не придерживаются формата аутлет, уже начинают испытывать большие проблемы. Буквально через пару месяцев они поймут, что нужно либо включиться в данную концепцию, либо нужно уходить в другое место.
– Расскажите про ваших крупнейших арендаторов.
– Начнём, пожалуй, с детской зоны. Сегодня это одна из самых востребованных групп товаров. У нас представлен магазин «Волшебный островок» – это компания «Dream Makers», которая поставляет в Беларусь известный конструктор «Lego» и многие другие игрушки. Авторизованный поставщик представлен в нашем торговом центре, можно сказать, напрямую, соответственно, цены на продукцию здесь приятнее. Есть люди, которые приезжают с другого конца города в «Outleto» за определёнными позициями, так как здесь выгоднее.
Магазин детских товаров «Мамалыш» – польская продукция для маленьких детей. Прибалтийская компании «Zippy» представляет широкую линейку детских колясок, на рынке сегодня немного игроков с таким разнообразным ассортиментом.
Конечно, наш крупнейший арендатор, который занимает порядка 2 500 квадратных метров, – это гипермаркет «Bigzz».
Представлена в «Outleto» одежда от белорусских производителей «Nelvа», «Burvin», «Westerly», «Galanteya». В данный момент ведём переговоры с ещё тремя белорусскими производителями.
Одежда от «Family outlet», кстати, этот магазин создавался специально под торговый центр, раньше он вообще не существовал. Его владелец открыл в «Outleto» ещё магазин индийских товаров с прямыми поставками из Индии «Bazaar».
Первый «Colin’s» формата аутлет открылся именно в нашем торговом центре. Магазин обуви «KARI outlet» также впервые открылся в Беларуси, сюда свозят прошлогодние коллекции с большими скидками порядка 70%.
– Разработана ли в «Outleto» программа лояльности для посетителей?
– Программа лояльности как таковая находится на стадии разработки. Каждый магазин придумывает локальные программы лояльности и предоставляет бонусы. Сам формат аутлет-центра гарантирует, что будут скидки. Что касается программы маркетинга, мы с начала года в большом объёме присутствуем в рекламном пространстве, это ощущают и арендаторы, и покупатели.
Весной было решено организовывать семейные мероприятия, чтобы в «Outleto» приезжали не только за покупками, но за приятным досугом. С 17 апреля совместно с ОО «Мамслёт» мы начали проводить грандиозное мероприятие для молодых мам, что весьма оживило детское крыло торгового центра. На пасхальные праздники было запланировано рукоделие, центральные активности, кукольное шоу. Всё это социально ориентированные мероприятия, проводимые на бесплатной основе.
– Отслеживаете ли вы посещаемость «Outleto»?
– Мы тщательно подходили к выбору поставщиков счётчиков, и на сегодняшний день погрешность показателей составляет всего 3%. Установлено современное оборудование. В будние дни мы насчитываем 7 000 посетителей, в выходные – от 9 000 до 11 000.
Торговый центр рассчитан на трафик, так как жилой зоны поблизости нет. Мы даже запустили собственный автобус, которые курсирует от станции метро «Институт культуры» через станцию метро «Грушевка» к торговому центру, чтобы покупателям было проще добираться. Основной пик посещаемости в будни приходится на вечернее время, когда автомобилисты возвращаются с работы. А по выходным посетителей много с самого утра.
– Как насчёт развлекательной программы?
– Есть разработки по заполнению свободного места ТЦ детским развлекательным комплексом. В данный момент проводим технические исследования, поместится ли в «Outleto» наша идея. Если всё получится, то летом появится новая изюминка.
У нас нет площадей для развлекательной зоны, всё-таки, мы не торгово-развлекательный центр. Формат «Outleto» предполагает именно покупки, а не просто времяпрепровождение, однако минимальный досуг у нас представлен.
– Организованы ли точки питания в «Outleto»?
– В «Outleto» есть несколько точек питания на разных этажах. Кстати, у нас первых открылся сэндвич-бар по украинской франшизе «FreshLine». Его суть в том, что потребитель сам собирает свой сэндвич. В ближайшее время планируется открытие большого бургер-бара.
– Как вы оцениваете ёмкость белорусского рынка с позиции открытия новых торговых центров?
– В Беларуси на сегодняшний день торговых центров много, хотя в европейских странах их приходится больше на душу населения. Однако в нынешних экономических реалиях возникают проблемы с наполняемостью торговых объектов. В нашем случае велись переговоры с зарубежными брендами, которые хотели зайти на белорусский рынок, но из-за экономической ситуации побоялись рисковать и быть нерентабельными.
Отмечается тенденция копирования торговыми центрами друг друга: одинаковые развлечения, похожий состав арендаторов, никакой особенности, разве что площадь у кого-то больше или парковка вместительней. Формат аутлет-центра не был представлен в Беларуси ранее – это как раз то, что нужно для чуть падающего рынка и для жителей, которые понимают, что их доход не увеличивается, они хотят тратить меньше, но при этом покупать качественные вещи. На эти запросы и отвечает формат «Outleto».
Говоря об арендных местах, даже если построятся все торговые центры, которые заявлены к 2020 году, Минск тогда достигнет уровень сегодняшнего Киева по квадратному метру ТЦ на душу населения. Европа по-прежнему уплотняется, там появляются новые форматы торговых объектов. В них открываются визовые центры, офисы open space, медицинские центры, все стараются выходить из сложившейся ситуации и заполнять торговые площади.
Многие торговые центры не построятся, в том числе, из-за падения российского рынка, откуда уходят европейские бренды, а белорусский рынок с ним тесно связан. К счастью, приходит много интересных игроков с того же российского рынка. В Беларуси, на самом деле, видны возможности, а не препятствия.
Белорусские торговые центры начали активно внедрять политику, согласно которой к арендатору нужно относиться как к партнёру, советоваться с ним, делать совместный маркетинг, решать вопросы эксплуатации. Такая гибкость позволяет собрать всё лучшее и предоставить здесь, оставив выбор за покупателем, что очень приветствуется на сегодняшнем рынке.
Дарья Курас
Читайте также:
Многофункциональный комплекс «Ленiнград» – первый интерьер-центр в Минске
Торговый центр «Globo»: выгодное расположение и высокие показатели посещаемости
Торговый центр «Зеркало»: выигрышное местоположение и ориентир на работу с постоянным покупателем
